售后流程圖:
設(shè)備返廠維修流程及注意事項
1、設(shè)備返廠維修時,需下載填寫好《設(shè)備送修單》,打印好附在快遞包裹內(nèi)與機器一起郵寄到指定的維修地點。
2、填寫送修單,必須填寫聯(lián)系人姓名、公司名、電話、地址、郵箱,注明所寄物品及數(shù)量,詳細描述設(shè)備故障,維修人員才能有效針對性維修。
3、如果不是配件問題,只需寄裸機,以免您的配件丟失;郵寄時請注意包裝好,以免快遞途中出現(xiàn)壓壞屏幕等狀況。
4、產(chǎn)品保修期為1年(配件除外),超出保修期或人為原因造成的產(chǎn)品故障,依據(jù)事情情況收取合理的維修費用。
5、送修快遞費用問題:保修期內(nèi)由寄方承擔(dān)快遞費用,保修期外由客戶承擔(dān)來回快遞費用;若設(shè)備不維修需要原路返回,客戶負責(zé)返回快遞費用。
6、報價單確認:客服收到設(shè)備后,會與維修部核實機器故障和維修報價單,如有費用產(chǎn)生,會以郵件形式將報價單發(fā)送給您,您下載報價單后,在報價單上簽字蓋章,回復(fù)原郵件。
7、匯款:確認報價單后,請在三個工作日內(nèi)付款到指定賬戶。
8、機器寄回問題:客服會根據(jù)《設(shè)備送修單》上填寫的聯(lián)系人及地址將機器寄回。
9、發(fā)票:按照國家規(guī)定開具增值稅發(fā)票,開票具體事宜請與客服溝通
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